Última actualización: [24/09/2026]
Bienvenido/a a Soulistaa. Al navegar en este sitio web, realizar una compra o solicitar un pedido personalizado, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra.
1. Información general
Soulistaa es una marca dedicada a la creación y comercialización de piezas de cerámica hechas y/o decoradas artesanalmente.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: madebysoul.mx@gmail.com
2. Productos
Todas las piezas son elaboradas artesanalmente. Debido a la naturaleza del proceso cerámico, pueden existir pequeñas variaciones en:
Color y tonalidad.
Textura.
Tamaño y forma.
Acabado.
Distribución de detalles o pintura.
Estas variaciones son parte del proceso artesanal y hacen que cada pieza sea única.
Las fotografías de los productos buscan representar los artículos de la manera más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN).
El precio aplicable será el que aparezca publicado en el sitio al momento de realizar la compra.
Los gastos de envío se mostrarán por separado cuando correspondan.
4. Disponibilidad
Las piezas pueden ser:
Productos disponibles para envío inmediato.
Productos elaborados bajo pedido.
Piezas de edición limitada.
Piezas personalizadas.
La disponibilidad y los tiempos de elaboración se indicarán en la descripción de cada producto o serán comunicados al momento de realizar el pedido.
5. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados se elaboran de acuerdo con las especificaciones previamente acordadas con el cliente.
Antes de comenzar la elaboración, confirmaremos los detalles del pedido, incluyendo diseño, colores, cantidades, precio y tiempo estimado de entrega.
Debido a que estas piezas son creadas específicamente para cada cliente, los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración.
Los cambios solicitados después de haber aprobado el diseño pueden generar costos adicionales y modificaciones en el tiempo de entrega.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra deberás proporcionar la información necesaria para procesar tu pedido, incluyendo datos de contacto y de envío cuando corresponda.
Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación de tu compra por el medio de contacto proporcionado.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para validar o completar una orden.
7. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que se indiquen en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
El pedido será considerado confirmado una vez que el pago haya sido aprobado o recibido.
Soulistaa no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante plataformas de terceros. El tratamiento de dichos datos se encuentra sujeto a las políticas y términos de la plataforma de pago correspondiente.
8. Envíos
Realizamos envíos a las zonas indicadas en nuestra tienda.
Los costos y tiempos estimados de envío se mostrarán durante el proceso de compra o serán comunicados antes de confirmar el pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto, tiempo de elaboración y empresa de paquetería.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, el tiempo de tránsito dependerá de dicha empresa.
Soulistaa proporcionará, cuando esté disponible, el número de guía correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío.
9. Productos dañados durante el envío
Debido a que nuestras piezas son frágiles, recomendamos revisar el paquete al recibirlo.
Si tu pieza llega dañada, contáctame dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y envía fotografías claras de:
El producto dañado.
El empaque exterior.
El empaque interior.
La guía de envío.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución de acuerdo con las circunstancias del envío y la legislación aplicable.
10. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Las solicitudes de cambio, devolución o cancelación serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación mexicana aplicable.
Si deseas solicitar una devolución o cancelación, contáctanos a madebysoul.mx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
En los pedidos personalizados no hay devoluciones.
11. Piezas artesanales y uso
Las piezas de cerámica pueden presentar características propias de su elaboración artesanal.
Cuando un producto esté indicado como apto para alimentos, horno, microondas, lavavajillas u otro uso específico, deberán seguirse las instrucciones proporcionadas para dicho producto.
Si un producto no está expresamente indicado para un uso determinado, recomendamos no utilizarlo para dicho fin.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo fotografías, diseños, ilustraciones, textos, logotipos, nombre comercial y elementos gráficos de Soulistaa, pertenece a Soulistaa o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar este contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
13. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos disponibles en la tienda estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables y estarán disponibles únicamente durante el periodo señalado o hasta agotar existencias.
14. Privacidad
Los datos personales proporcionados al realizar una compra, registrarse, contactar a Soulistaa o utilizar nuestro sitio serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
15. Modificaciones
Soulistaa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en esta página. Las modificaciones no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal.
16. Atención y reclamaciones
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con una compra, puedes contactarnos mediante:
Correo: madebysoul.mx@gmail.com
Instagram: @soulistaa_
Horario de atención: Lunes a Sábado 8:00 am a 5:00pm
Procuraré atender tu solicitud y darte respuesta dentro de un plazo razonable.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
